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西安市市政集中供热配套服务单位

bb幸运熊猫规律服务承诺书

   

一、服务承诺内容

    1、日常供热

        供热标准:每年11月15日至次年3月15日为供热期。严格执行《西安市城市集中供热管理条例》第二十条规定,即“采暖期内,室内供热温度应当保持在18℃±2℃,不得低于16℃”。因不可抗原因导致停暖的,及时通知热用户并说明情况,原因消除后立即实施供热。

    2、供暖申请

        ①需要提交的资料:书面申请、采暖平面图、采暖建筑面积。

        ②工作时限:资料齐全,审查合格后2个工作日内办理完毕,不符合条件的当日给予答复。

    3、过户、消户、变更供热手续

        ①需要提交的资料:过户、销户、变更手续申请和原供热协议。

        ②工作程序:材料齐全,审查合格当日内办理过户、销户、变更手续,不符合条件的5小时内给予答复。

    二、供热抢修

        1、服务对象:供暖项目热用户。

        2、服务内容:对热用户供热管线及附属设施定期巡查、维护、保养,确保供热管线修漏及时率达到98%。

        3、工作时限:供热期间接到故障电话后,白天30分钟内赶到现场,夜间1小时内赶到现场;一般故障24小时内修复,较大故障48小时内修复;因供热、供电、供水(检修)造成的停暖,提前24小时通知热用户,因故障性停电、停水造成的停暖,及时通知热用户。

        4、投诉与监督:

        如果对抢修工作不满意,或发现没有履行承诺,可向我公司服务承诺监督办公室投诉。

        在抢修过程中,工作人员如发生向用户索要钱物或接受吃请等不廉洁行为,可进行投诉。

        对用户的投诉,3日内给予答复,5日内办理完毕。

        如对答复不满意,可直接向供暖办公室投诉。电话:029-86117115。